Mustafa Baran Servicedeskmedewerker & Incidentenmanager:
Een nieuwe stap binnen dezelfde organisatie
Na ruim achttien jaar als Commercieel medewerker binnendienst was ik toe aan een nieuwe uitdaging. Niet omdat ik was uitgekeken op Zorg en Zekerheid, maar omdat ik voelde dat er meer in zat.
Toen de mogelijkheid ontstond om over te stappen naar het IT-vakgebied, ben ik ervoor gegaan. Dat was best een grote stap. Ik kwam terecht in een wereld waar ik nog veel over moest leren. Juist dat sprak me aan.
"Als je ergens voor wilt gaan, moet je er ook iets voor over hebben."
Investeren in jezelf
De eerste jaren stonden volledig in het teken van leren. Na mijn werk zat ik vaak nog met mijn studieboeken of was ik bezig met certificeringen. Als ik iets doe, dan wil ik het goed doen.
Wat ik daarin waardeerde, is dat Zorg en Zekerheid actief met mij meedacht. Ik kreeg een opleidingsplan op maat en de ruimte om opleidingen en trainingen te volgen. Die combinatie van eigen inzet en ondersteuning vanuit de organisatie heeft ervoor gezorgd dat ik deze stap kon maken.
Onmisbaar achter de schermen
Inmiddels werk ik bij de Servicedesk en als Incidentenmanager. Samen met mijn collega's ben ik het eerste aanspreekpunt voor IT-vraagstukken binnen Zorg en Zekerheid.
Van het aanmaken van accounts voor nieuwe collega's tot het oplossen van storingen en het begeleiden van incidenten: geen dag verloopt hetzelfde. Je moet snel kunnen schakelen, overzicht houden en continu op de hoogte blijven van nieuwe ontwikkelingen.
"Veel mensen zien de servicedesk pas als iets niet werkt, maar juist dan maak je het verschil."
Dat is precies wat ik mooi vind aan dit werk. Veel collega's denken pas aan IT wanneer er een probleem is. Op dat moment moet je er staan. Snel handelen, de juiste mensen betrekken en zorgen dat collega's weer verder kunnen.
Samen krijg je meer voor elkaar
Wat ik misschien nog wel het leukste vind aan mijn werk, is het contact met collega's. Ook binnen ons team weten we precies waar elkaars kracht ligt. Daardoor kunnen we snel schakelen, elkaar ondersteunen en samen complexe vraagstukken oplossen.
Blijven kijken naar wat mogelijk is
Inmiddels werk ik ruim twintig jaar bij Zorg en Zekerheid. In die tijd heb ik verschillende functies gehad, maar één ding is hetzelfde gebleven: de ruimte om nieuwe stappen te zetten.
Als ik terugkijk op mijn overstap naar IT, ben ik vooral trots dat ik die stap heb gezet. Ik heb een compleet nieuw vak geleerd, verschillende certificeringen behaald en werk iedere dag in een omgeving waarin ik blijf leren.
Voor mij laat dat zien dat een loopbaan niet altijd buiten de organisatie hoeft te liggen. Soms ligt de volgende uitdaging dichterbij dan je denkt.
